Políticas

En Web Kitchen valoramos la transparencia corporativa. La claridad en nuestros procesos comerciales y técnicos es fundamental. Nuestro objetivo es garantizar el éxito de tu proyecto. También aseguramos la continuidad operativa de tu negocio.

1. Políticas de Cotizaciones y Condiciones de Venta

• Vigencia: Las cotizaciones tienen una vigencia máxima de 15 días naturales. Los precios y tiempos de entrega están sujetos a la disponibilidad de inventario. También dependen de las fluctuaciones cambiarias al momento del cierre.
• Confirmación de Proyecto: Los pedidos inician su fase de fabricación o importación bajo una condición estricta. Solo arrancan una vez que se ha confirmado, acreditado y facturado el anticipo acordado.
• Tiempos de Entrega y Logística: Los cronogramas compartidos son tiempos estimados. Al manejar tecnología de importación, dependemos de factores externos. Estos incluyen tiempos de tránsito, liberación en aduanas y revisiones arancelarias.
• Condicionante de Entrega en Sitio: La entrega física e instalación final requiere que el área esté terminada. El local o restaurante debe estar libre de escombros y con las preparaciones mecánicas concluidas.

2. Condiciones de Instalación y Obra Civil

• Límites de Intervención: Web Kitchen es especialista en ingeniería e instalación de tecnología gastronómica. No realizamos obra civil ni modificaciones estructurales. Tampoco hacemos instalaciones ocultas de plomería, gas o electricidad.
• Guías Mecánicas: Proporcionamos los planos técnicos al inicio del proyecto. Es responsabilidad del contratista del cliente tener las salidas listas a pie de equipo. Así nuestro personal podrá realizar la conexión final.

3. Políticas de Garantía y Soporte Técnico

Todos los equipos comercializados por nosotros cuentan con un respaldo de calidad. Esto está sujeto a los siguientes lineamientos:

• Acero Inoxidable (Fabricación Propia): Otorgamos garantía contra defectos de fabricación y soldadura. No cubre daños por el uso de químicos abrasivos o corrosivos.
• Equipos Tecnológicos (Marcas Aliadas): Cuentan con la garantía directa del fabricante original (usualmente de 1 año). Web Kitchen actuará como facilitador para gestionar dicha garantía.

Condiciones para hacer válida la garantía:

1. Contar con la factura de compra original emitida por Web Kitchen.
2. Proporcionar el número de serie y evidencia en fotografía o video de la falla.
3. El reporte debe enviarse inmediatamente al correo oficial. Daremos respuesta en un lapso no mayor a 48 horas hábiles.
4. Protección Eléctrica: En equipos electrónicos o motores, es obligatorio contar con un supresor de picos de voltaje instalado.

La garantía se invalida en los siguientes casos:

• Fallas derivadas de una instalación eléctrica o de plomería deficiente por parte del cliente.
• No hay garantía en resistencias, contactores, termostatos o tarjetas eléctricas. Esto se debe a las variaciones de voltaje en la red pública.
• Daños causados por acumulación de sarro, falta de limpieza o intervención de técnicos no autorizados.
• Daños por paquetería no reportados al momento de la entrega.

Visitas Técnicas y «Servicios en Falso»:

• Si el domicilio del proyecto está fuera del área local, el cliente cubrirá los viáticos.
• Si el técnico determina que la falla es un problema externo (falta de gas, pastilla abajo), la visita generará un costo por diagnóstico.